Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Papuchie draait alles om kwaliteit en tevreden klanten. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan lossen we dat graag samen op. Je kunt je bestelling binnen de wettelijke termijn eenvoudig retourneren.
1. Retourtermijn en voorwaarden
Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product voldoen aan de volgende punten:
- Het product bevindt zich in de originele staat.
- De verpakking is onbeschadigd.
- Het artikel is ongebruikt (passen mag uiteraard).
Hoe aanmelden? Stuur een e-mail naar info@papuchie.com met je bestelnummer. Wij helpen je dan direct verder met de instructies.
Let op: Artikelen uit de sale worden niet terugbetaald, maar kunnen wél binnen 14 dagen geruild worden. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.
2. Kosten voor retourzending
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf met welke pakketdienst je retourneert (we adviseren een zending met Track & Trace). De administratieve retourkost die wij verrekenen is afhankelijk van je oorspronkelijke bestelbedrag:
| Bestelbedrag | Retourkost |
|---|---|
| Onder de €65 | €14,95 |
| Van €65 t.e.m. €165 | €24,95 |
| Boven de €165 | €34,95 |
Tip: Ruilen is gratis
Wil je een artikel liever ruilen voor een andere maat of kleur? Dan nemen wij de retourkost volledig op ons. In dat geval is de retourzending voor jou volledig gratis.
Twijfel je over een maat? Neem gerust contact met ons op via de chat of e-mail voor persoonlijk advies voordat je bestelt. Zo voorkomen we samen onnodige zendingen.
4. Terugbetaling
Bij een terugbetaling worden de oorspronkelijke verzendkosten die wij hebben gemaakt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Deze bedragen standaard:
- €9,50 per zending (algemene categorie)
- €24,95 per zending (categorie Papuchie Kids)
Na ontvangst en goedkeuring van je retour storten wij het resterende bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
5. Garantie
Wij selecteren en verpakken elk product met de grootste zorg. Op al onze producten geldt een wettelijke garantie van 24 maanden op fabricage- en materiaalfouten. Sommige producten hebben zelfs een verlengde garantie van 5 jaar (dit staat vermeld op de productpagina).
Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie. Heb je een claim? Neem contact op en we zoeken samen naar de beste oplossing.