Klantenservice
Klantenservice – Persoonlijke hulp met zorg bij Papuchie
Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? Onze klantenservice helpt je snel en persoonlijk verder. Ontdek hoe we jouw ervaring bij Papuchie zo vlot mogelijk maken.
Leveren jullie ook binnen België?
Ja, we leveren standaard binnen België. Verzendkosten zijn altijd inbegrepen in de prijs.
Wat zijn de kosten voor verzending?
Verzending is gratis binnen België, Nederland, Duitsland en Luxemburg. Geen verborgen kosten.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Gemiddeld duurt levering 2 tot 7 werkdagen. Bij uitzonderlijke vertragingen, zoals stakingen of drukte bij koeriers, kan het oplopen tot 14 dagen. Feestdagen en weekends worden niet meegerekend.
Wat als mijn bestelling niet op tijd is aangekomen?
We zijn afhankelijk van externe koeriers. Op werkdagen verwerken we alle bestellingen correct en volgen we actief op. We willen niets liever dan dat je pakket snel geleverd wordt.
Is er een Track & Trace nummer?
Ja, je ontvangt automatisch een e-mail met je persoonlijke Track & Trace zodra je bestelling is verzonden.
Wat als mijn Track & Trace niet werkt?
Geef het systeem enkele uren. Werkt het na 24 uur nog niet? Mail ons gerust, wij helpen je meteen verder.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, wij leveren in Nederland, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk. Andere landen op aanvraag.
Wat is het verschil met Temu of AliExpress?
Onze producten zijn handgemaakt, duurzaam, kindveilig en lokaal of binnen Europa geproduceerd. Geen massaproductie, maar échte kwaliteit en zorg.
Kan ik een leveringsdatum of -tijd kiezen?
Dat is momenteel niet mogelijk. Leveringen gebeuren op werkdagen tijdens kantooruren.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Ja, zolang je bestelling nog niet verzonden is. Stuur zo snel mogelijk een mail naar shop@papuchie.com.
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren of te ruilen?
Je hebt 14 dagen vanaf levering. Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn.
Kan ik een gebruikt artikel retourneren?
Producten mogen gepast worden, maar moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn voor retour.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Klarna, PayPal en overschrijving — zonder extra kosten.
Kan ik ook betalen met een prepaidkaart of virtuele portemonnee?
Ja, zolang deze via een erkende provider werkt zoals PayPal of een geldige creditcardmaatschappij.
Wat zijn de openingsuren van de klantenservice?
We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 9u en 17u. We antwoorden meestal binnen 24 uur.
Kan ik contact opnemen via sociale media?
Ja, via Instagram (@papuchie_com) en Facebook (@papuchie). Voor snelle hulp raden we mailen aan.
Zijn jullie een groot bedrijf?
Neen, Papuchie is een kleine eenmanszaak in Limburg. Alles gebeurt hier met liefde, zorg en vakmanschap.
Zijn de producten veilig voor kinderen en huisdieren?
Ja, onze materialen zijn vrij van schadelijke stoffen en voldoen aan de Europese veiligheidsnormen.
Wat zijn jullie bedrijfsgegevens??
Ondernemingsnummer: 0552.875.155 BTW-nummer: BE0552.875.155 Vestigingseenheid: 2.230.500.152 Kruidenlaan 17, 3600 Genk, België (Hoofdkantoor).
Zit je vraag er niet tussen?
Mail ons op shop@papuchie.com of gebruik de chat – we helpen je met plezier verder.